Sitzungsleistungsprobleme diagnostizieren
Die Registerkarte Sitzungsleistung auf der Benutzerdetailseite enthält verbesserte Workflows zum Identifizieren von Problemen in HDX-Benutzersitzungen. Die Bereiche Sitzungstopologie und Leistungsmetriken helfen beim Korrelieren der Komponentenansicht und mehrerer Leistungsmetriken einer Sitzung in einer Ansicht und reduzieren die durchschnittliche Zeit für die Problemlösung bei der Sitzungserfahrung.
Durchgängige Netzwerkhopansicht
Die durchgängige Netzwerkhopansicht erleichtert die Problembehandlung, indem sie eine visuelle Darstellung des gesamten Sitzungspfads bietet. Klicken Sie auf Benutzerdetails > Sitzungsleistung > Sitzungstopologie, um die End-to-End-Netzwerkhopansicht zu finden. Diese Ansicht zeigt Komponenten, Metadaten, Links und veröffentlichte Anwendungen für verbundene HDX-Sitzungen.
Diese Ansicht unterstützt Administratoren wie folgt:
- Sitzungsdatenfluss verstehen.
- Leistungsengpässe bei bestimmten Hops erkennen.
Hinweis:
Leistungsmetriken sind nur für verbundene HDX-Sitzungen verfügbar.
Sitzungsleistungsmetriken
Die folgenden Metriken sind kontextbezogen verfügbar, damit Administratoren die Leistung der jeweiligen Sitzung besser verstehen. Die in der Hopansicht verfügbaren Daten werden regelmäßig in den in der Benutzeroberfläche angegebenen Intervallen aktualisiert.
Endpunktmetriken:
Hinweis:
Endpunktmetriken können mit Citrix Studio-Richtlinien verwaltet werden. Die folgenden Richtlinien sind standardmäßig Aktiviert und die Administratoren können sie je nach Anforderungen und Compliance deaktivieren:
Endpunktstatistikintervall – Wird verwendet, um Endpunktmetriken wie WLAN-Signalstärke, Netzwerkschnittstellentyp, eingehender oder ausgehender Durchsatz, Verbindungsgeschwindigkeit zu verwalten.
Erfassung von Endpunktstandortdaten – Wird zur Verwaltung von Endpunktmetriken wie öffentliche IP-Adresse, Land, Stadt und Internetdienstanbieter verwendet.
In der folgenden Tabelle sind die Features, Endpunktmetriken und die unterstützten Produktversionen aufgeführt:
| Featurename | UI-Parameter | Virtual Delivery Agent-Version | Citrix Workspace-App für Windows Version | Citrix Workspace-App für Mac Version | Citrix Workspace-App für Linux, Version | Citrix Workspace-App für HTML5-Version | Citrix Workspace-App für ChromeOS Version |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Details zum Endpunktnetzwerk
|
Netzwerkschnittstellentyp | 2407 oder höher | 2405.10 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | 2411 oder höher | 2411 oder höher |
| WLAN-Signalstärke | 2407 oder höher | 2405.10 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | |
| Durchsatz eingehend/ausgehend | 2407 oder höher | 2405.10 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | |
| Verbindungsgeschwindigkeit | 2407 oder höher | 2405.10 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | 2411 oder höher | 2411 oder höher | |
| Öffentliche IP-Adresse | 2411 oder höher | 2409 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | 2411 oder höher | 2411 oder höher | |
| Standort (Land/Stadt) | 2411 oder höher | 2409 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | 2411 oder höher | 2411 oder höher | |
| Internetdienstanbieter | 2411 oder höher | 2409 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | 2411 oder höher | 2411 oder höher | |
| Workspacetyp (CWA-App/Browser) | 2411 oder höher | 2409 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | 2411 oder höher | 2411 oder höher | |
| Zugriffsart (über Workspace / StoreFront) | 2411 oder höher | 2409 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | 2411 oder höher | 2411 oder höher | |
| CPU-Auslastung | 2411 oder höher | 2409 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | Nicht zutreffend | 2411 oder höher | |
| Speicherauslastung | 2411 oder höher | 2409 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | Nicht zutreffend | 2411 oder höher | |
| GPU-Auslastung | 2411 oder höher | 2409 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | |
| Netzwerklatenz | 2411 oder höher | 2409 oder höher | 2409 oder höher | 2408 oder höher | 2411 oder höher | 2411 oder höher |
HDX-Metriken:
| Featurename | UI-Parameter | Citrix Workspace-App für Windows Version | Virtual Delivery Agent-Version |
|---|---|---|---|
| ICA-Metriken
|
ICA RTT | Citrix Workspace-App für Windows Version 2405.10 oder später
|
Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 oder später
|
| ICA-Latenz |
Datendefinitionen:
| UI-Parameter | Beschreibung |
|---|---|
| ICA RTT | Misst die Zeit zwischen Benutzeraktion und Bildschirmreaktion, einschließlich ICA-Latenz, Endpunktverzögerung und Hostverzögerung. |
| ICA-Latenz | Zeigt Netzwerklatenz und potenzielle Verlangsamung an. |
| WLAN-Signalstärke | Zeigt die Qualität und Stärke des Funksignals an. |
| Durchsatz eingehend und ausgehend | Gibt die Datenübertragungsrate in und aus der Netzwerkschnittstelle an. |
| Netzwerkschnittstellentyp | Gibt den Typ der Netzwerkverbindung an, z. B. Ethernet, WLAN oder Mobilfunk. |
| Verbindungsgeschwindigkeit | Stellt die maximale Datenübertragungsrate der Netzwerkverbindung dar. |
| Öffentliche IP-Adresse | Die externe IP-Adresse, die Ihrem Gerät von Ihrem Internetdienstanbieter zugewiesen wurde. |
| Standort (Land/Stadt) | Der geografische Standort des Geräts, einschließlich Land und Stadt. |
| Internetdienstanbieter | Das Unternehmen, das Ihrem Gerät den Internetzugang bereitstellt. |
| Workspacetyp (Citrix Workspace-App/Browser) | Der Typ des verwendeten Workspaces, entweder Citrix Workspace-App oder ein Webbrowser. |
| Zugriffsart (über Workspace / StoreFront) | Die Methode für den Zugriff auf Ressourcen, entweder über Citrix Workspace oder StoreFront. |
| CPU-Auslastung | Der Prozentsatz der aktuell verwendeten CPU-Ressourcen. |
| Speicherauslastung | Der Prozentsatz der aktuell verwendeten Speicherressourcen. |
| GPU-Auslastung | Der Prozentsatz der aktuell verwendeten GPU-Ressourcen. |
| Netzwerklatenz | Die im Netzwerk auftretende Zeitverzögerung, gemessen in Millisekunden. |
Sitzungstopologie – Szenarien
Je nach Site-Bereitstellungsszenario sind einigen oder alle der folgenden Komponenten an einer Sitzung beteiligt:
- Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt
- Gateway Service/On-Premises–Gateway
- Cloud Connector: Bei Hybridverbindungen ist das Gateway über einen Cloud Connector mit DaaS verbunden.
- VDAs
Dementsprechend sind folgende Netzwerktopologien möglich:
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über Citrix Workspace und Gateway Service eine Verbindung zu einem On-Premises–VDA her. Für die Verbindung mit dem VDA wird kein Cloud Connector verwendet.
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über Citrix Workspace und Gateway Service über einen Cloud Connector eine Verbindung zu einem On-Premises–VDA her.
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über StoreFront und ein On-Premises–Gateway eine Verbindung zu einem On-Premises–VDA her.
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt stellt über StoreFront eine Verbindung zu einem On-Premises–VDA her.
Leistungsmetriken
Im Bereich Leistungsmetriken können Sie Echtzeitmetriken korrelieren, um Probleme in Benutzersitzungen zu identifizieren. Sitzungsmetriktrends geben Aufschluss darüber, wie sich die Metriken im Zeitverlauf entwickelt haben. Wenn Sie auf den Tab Sitzungsleistung klicken, können Sie zusammen mit den Echtzeitdaten die Daten der letzten 15 Minuten und 48 Stunden anzeigen. Über die Diagramme können Leistungskennzahlen mehrerer Komponenten in einer einzigen Ansicht korreliert werden.
Hinweis:
- Da die Metriken der letzten 15 Minuten eingelesen werden, wird das Diagramm für die Dauer dargestellt, für die die Sitzung verbunden und getrennt wurde. Die Metrik der getrennten Sitzung wird mit dem Wert Null angezeigt.
- Da die Metriken der letzten 48 Stunden unterstützt werden, werden die ICARTT- und ICA-Latenzdiagramme mit den historischen Datenmetriken aktualisiert.
Neben ICARTT- und ICA-Latenz sind die folgenden Metriken für Echtzeit und die letzten 15 Minuten verfügbar:
- Frames pro Sekunde: Wichtige Metrik, die die Reaktionsfähigkeit von Sitzungen angibt.
- Verfügbare Ausgabebandbreite: Die verfügbare Ausgabebandbreite ist die Gesamtbandbreite, die für die Übertragung von Daten vom VDA zum Endpunkt zur Verfügung steht.
- Verbrauchte Ausgabebandbreite: Die verbrauchte Ausgabebandbreite ist die Datenmenge, die vom VDA zur Anzeige von Sitzungen zum Endpunkt übertragen wird.
Durch die Analyse der verfügbaren Ausgabebandbreite und der verbrauchten Ausgabebandbreite können Sie überprüfen, ob ausreichend Bandbreite für die Bedienung von Sitzungen verfügbar ist, und ob die Bandbreite für eine Sitzung unzureichend ist.
Problembehandlung, wenn die Daten für ICA-RTT oder Sitzungsanmeldedauer nicht aufgefüllt werden
Wenn der EUEM-Dienst oder der Profilverwaltungsdienst bisher nicht ausgeführt werden konnten, wurde der Grund für den Fehler beim Abrufen der Daten im Zusammenhang mit der ICA-RTT oder der Sitzungsanmeldedauer nicht angezeigt. Mit diesem neuen Feature können Sie den Grund für den Fehler und die entsprechende Lösung für den Fehler ermitteln. Die Links Weitere Informationen enthalten die ICA-RTT- und Sitzungsanmeldedauerfehler, die Fehlerursache und die Lösung, wie in der folgenden Tabelle beschrieben:
| Fehlertyp | Fehler | Fehlermeldung | Lösung |
|---|---|---|---|
| ICA-RTT-Fehler
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Der ICA-RTT-Wert wird nicht angezeigt.
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Citrix End User Experience Monitoring wird nicht ausgeführt.
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1. Öffnen Sie die Dienstkonsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann “Dienste” ein. |
2. Stellen Sie sicher, dass der Citrix End User Experience Monitoring Service ausgeführt wird. |
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3. Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Der ICA-RTT-Wert muss angezeigt werden. |
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4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
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| ICA-RTT-Fehler
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Der ICA-RTT-Wert wird nicht angezeigt.
|
Citrix End User Experience Monitoring ist nicht installiert.
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1. Installieren Sie den VDA neu. |
2. Öffnen Sie die Dienstkonsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann Dienste ein |
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3. Stellen Sie sicher, dass der Citrix End User Experience Monitoring Service ausgeführt wird. |
|||
4. Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Der ICA-RTT-Wert muss jetzt angezeigt werden. |
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5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
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| ICA-RTT-Fehler
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Der ICA-RTT-Wert wird nicht angezeigt.
|
Fehler beim Abrufen der Daten.
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1. Öffnen Sie die Dienstkonsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann “Dienste” ein. |
2. Stellen Sie sicher, dass der Windows Management Instrumentation Service ausgeführt wird. |
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3. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Prozess WfShell.exe/PicaShell.exe unter der Registerkarte Aktivitätsmanager > Prozess ausgeführt wird. Wenn er nicht ausgeführt wird, öffnen Sie die Desktopsitzung erneut. |
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4. Wenn die vorherigen Schritte nicht funktionieren, führen Sie den folgenden Befehl aus, um sicherzustellen, dass die Citrix_Euem_RoundTrip-Instanz vorhanden ist: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Euem' -Query "select * from Citrix_Euem_RoundTrip"
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5. Wenn die Citrix_Euem_RoundTrip-Instanz vorhanden ist, öffnen Sie die Desktopsitzung erneut. |
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6. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
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| Fehler bei der Sitzungsanmeldedauer
|
Das Diagramm ist nicht geladen.
|
Die Citrix Profilverwaltung wird nicht ausgeführt
|
1. Öffnen Sie die Dienstkonsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann “Dienste” ein. |
2. Stellen Sie sicher, dass der Citrix Profilverwaltungsdienst ausgeführt wird. |
|||
3. Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Das Diagramm muss angezeigt werden. |
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4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
|||
| Fehler bei der Sitzungsanmeldedauer
|
Das Diagramm ist nicht geladen.
|
Die Citrix Profilverwaltung ist nicht installiert.
|
1. Installieren Sie den Citrix Profilverwaltungsdienst. |
2. Öffnen Sie die Dienstkonsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann “Dienste” ein. |
|||
3. Achten Sie darauf, dass der Citrix Profilverwaltungsdienst ausgeführt wird. |
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4. Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Das Diagramm muss angezeigt werden. |
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5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
|||
| Fehler bei der Sitzungsanmeldedauer
|
Das Diagramm ist nicht geladen.
|
Fehler beim Abrufen der Daten.
|
1. Öffnen Sie die Dienstkonsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann “Dienste” ein. |
2. Stellen Sie sicher, dass der Windows Management Instrumentation Service ausgeführt wird. |
|||
3. Wenn der vorherige Dienst bereits ausgeführt wird, führen Sie den folgenden Befehl aus, um sicherzustellen, dass die LogonTimings-Instanz vorhanden ist: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Profile\Metrics' -Query "select * from LogonTimings"
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4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
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| ICA-RTT-Fehler | Der ICA-RTT-Wert wird nicht angezeigt. | Konsole wird nicht unterstützt. | Starten Sie eine Sitzung mit HDX. |
| ICA-RTT-Fehler | Der ICA-RTT-Wert wird nicht angezeigt. | Remote Desktop Protocol (RDP) wird nicht unterstützt. | Starten Sie eine Sitzung mit HDX. |
| ICA-RTT-Fehler | Der ICA-RTT-Wert wird nicht angezeigt. | Aktualisieren Sie VDA auf Version 2402 oder höher, um eine detaillierte Fehlererkennung zu erhalten und auf alle Features zuzugreifen. | Führen Sie ein VDA-Upgrade auf 2402 oder höher durch. |
| Fehler bei der Sitzungsanmeldedauer | Das Diagramm ist nicht geladen. | Das WMI-Plug-In für die Citrix Profilverwaltung ist nicht installiert. | Installieren Sie das WMI-Plug-In der Citrix Profilverwaltung. |